Policies

Order and Delivery Policy

অর্ডার ও ডেলিভারি নীতিমালা

ধারা ১: উৎপাদন ও ডেলিভারি সময়সীমা

সাধারণত অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর ৩ (তিন) থেকে ৭ (সাত) কার্যদিবসের মধ্যে পণ্য উৎপাদন ও সরবরাহ সম্পন্ন করা হয়।
তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে, যেমন অতিরিক্ত অর্ডারের চাপ, বিদ্যুৎ সরবরাহে বিঘ্ন, যন্ত্রপাতির রক্ষণাবেক্ষণ, কাঁচামাল সরবরাহে বিলম্ব অথবা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত উৎপাদন-সংক্রান্ত কারণে অর্ডার সম্পন্ন করতে সর্বোচ্চ ১৫ (পনেরো) কার্যদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে।
এ ধরনের পরিস্থিতি সৃষ্টি হলে Faizos গ্রাহককে পূর্বেই অবহিত করবে এবং সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় সম্পর্কে জানিয়ে দেবে।
এ ধরনের পরিস্থিতি নিয়মিত নয় এবং শুধুমাত্র ব্যতিক্রমী ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। Faizos সর্বদা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সর্বোচ্চ মান বজায় রেখে অর্ডার সম্পন্ন করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

ধারা ২: লেবেলবিহীন (Without Label) পণ্যের শর্তাবলী

যেসব গ্রাহক Faizos -এর কাছ থেকে লেবেলবিহীন বোতল বা পানি সংগ্রহ করবেন, তাদের নিজস্ব লেবেলে Faizos কর্তৃক নির্ধারিত এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সকল তথ্য বাধ্যতামূলকভাবে উল্লেখ করতে হবে। গ্রাহক যদি এসব বাধ্যতামূলক তথ্য যথাযথভাবে উল্লেখ না করেন, এবং এর ফলে ভবিষ্যতে কোনো আইনগত, প্রশাসনিক, ভোক্তা-অভিযোগ বা অন্য কোনো জটিলতা সৃষ্টি হয়, তাহলে তার সম্পূর্ণ দায়ভার সংশ্লিষ্ট গ্রাহকের উপর বর্তাবে। এ ধরনের কোনো সমস্যার জন্য Faizos দায়ী থাকবে না।

ধারা ৩: পণ্য সরবরাহ ও ট্র্যাকিং

যেসব গ্রাহক রেস্টুরেন্ট, হোটেল বা অন্য কোনো প্রতিষ্ঠানে Faizos এর পণ্য সরবরাহ করবেন, তারা ব্যবহৃত লেবেলযুক্ত পণ্যের একটি ছবি এবং কত পরিমাণ পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে তার তথ্য Faizos কে জানাবেন। এই তথ্য ভবিষ্যতে কোনো সমস্যা বা অভিযোগ দেখা দিলে পণ্য ট্র্যাকিং ও দ্রুত সমাধানের জন্য ব্যবহৃত হবে। তথ্য প্রদান না করলে পরবর্তীতে পণ্য শনাক্তকরণ বা ট্র্যাকিং-সংক্রান্ত জটিলতার জন্য Faizos দায়ী থাকবে না।

ধারা ৪: রিটার্ন ও রিপ্লেসমেন্ট

উৎপাদনজনিত ত্রুটি বা ভুল পণ্য সরবরাহের ক্ষেত্রে Faizos যাচাই সাপেক্ষে পণ্য পরিবর্তন বা সমাধানের ব্যবস্থা করবে।

ধারা ৫: অর্ডার, অগ্রিম অর্থপ্রদান, সংরক্ষণ ও ডেলিভারি শর্তাবলী

১. অর্ডার নিশ্চিত করার জন্য মোট অর্ডার মূল্যের ন্যূনতম ৫০% (পঞ্চাশ শতাংশ) অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে। অগ্রিম অর্থপ্রদান ব্যতীত কোনো অর্ডারের উৎপাদন বা প্রস্তুতকরণ কার্যক্রম শুরু করা হবে না।
২. অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর গ্রাহক যদি কোনো কারণে অর্ডার বাতিল করেন, তাহলে প্রদত্ত অগ্রিম অর্থ বা পূর্বে পরিশোধিত কোনো অর্থ ফেরতযোগ্য হবে না।
৩. কাস্টমাইজড, প্রিন্টেড, লেবেলযুক্ত বা গ্রাহকের চাহিদা অনুযায়ী প্রস্তুতকৃত পণ্যের ক্ষেত্রে অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর সম্পূর্ণ বা আংশিক পরিশোধিত অর্থ কোনো অবস্থাতেই ফেরতযোগ্য নয়।
৪. পণ্য প্রস্তুত হওয়ার পর Faizos গ্রাহককে ডেলিভারি বা সংগ্রহের জন্য অবহিত করবে। অবহিত করার তারিখ থেকে সর্বোচ্চ ৭ (সাত) দিনের মধ্যে গ্রাহককে পণ্য গ্রহণ করতে হবে।
৫. পণ্য প্রস্তুত হওয়ার পর গ্রাহক যদি ৭ (সাত) দিনের মধ্যে পণ্য গ্রহণ না করেন, অথবা যোগাযোগের পরও কোনো সাড়া না দেন, তাহলে Faizos পূর্ব নোটিশ ছাড়াই অর্ডার বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে। এ ক্ষেত্রে গ্রাহক কোনো ধরনের অর্থ ফেরত, ক্ষতিপূরণ বা দাবি করার অধিকারী হবেন না।
৬. পণ্য প্রস্তুত হওয়ার পর নির্ধারিত সময়ের অতিরিক্ত ফ্যাক্টরি বা গুদামে সংরক্ষণ করতে হলে, পণ্যের পরিমাণ, আয়তন ও সংরক্ষণকাল অনুযায়ী অতিরিক্ত স্টোরেজ চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। উক্ত চার্জ সম্পূর্ণরূপে গ্রাহক বহন করবেন।
৭. Faizos-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনো বিশেষ পরিস্থিতি ব্যতীত সকল অর্ডার নির্ধারিত সময়ে সরবরাহের সর্বোচ্চ চেষ্টা করা হবে। তবে গ্রাহকের বিলম্ব, যোগাযোগহীনতা বা অর্থপ্রদানে জটিলতার কারণে সৃষ্ট কোনো বিলম্বের জন্য Faizos দায়ী থাকবে না।

ধারা ৬: উৎপাদনজনিত অপচয় ও বোতল ক্ষয়ক্ষতি

উৎপাদন প্রক্রিয়ার সময় যন্ত্রপাতি পরিচালনা, ফিলিং, ক্যাপিং, লেবেলিং বা অন্যান্য কারিগরি কারণে কিছু বোতল ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহার অনুপযোগী হতে পারে, যা শিল্পখাতে স্বাভাবিক ও গ্রহণযোগ্য বিষয়।
গ্রাহক কর্তৃক সরবরাহকৃত বোতলের ক্ষেত্রে উৎপাদন চলাকালীন সীমিত সংখ্যক বোতল ক্ষতিগ্রস্ত হওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। সাধারণত প্রতি ব্যাচে আনুমানিক ২০–৩০টি বোতল ক্ষতিগ্রস্ত হতে পারে, তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে এর পরিমাণ কিছুটা বেশি হতে পারে।
উৎপাদন প্রক্রিয়ায় ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট হওয়া সকল বোতল গ্রাহককে ফেরত প্রদান করা হবে। এ ধরনের স্বাভাবিক উৎপাদনজনিত ক্ষয়ক্ষতির জন্য Faizos কোনো আর্থিক ক্ষতিপূরণ বা প্রতিস্থাপন দিতে বাধ্য থাকবে না।

Ready to Build Your Own Branded Bottled Water?

Faizos Water is here to help you create custom bottled water that represents your brand.
Whether you are planning for your business, restaurant, event or corporate
needs, we provide reliable and professionally packaged solutions.
Get in touch with us today and start creating your own branded bottled water.